Controleer tado° server status

Geen externe toegang/Offline wordt in de app getoond wanneer er een probleem is met de verbinding van de tado°-apparaten.

Als je je apparaat aan het installeren bent, zorg er dan voor dat deze is gepaird met de Internetbridge.

Als je je tado°-apparaten al eerder hebt gepaird en in gebruik zijn genomen, dan zijn er verschillende redenen waarom de app nu geen externe toegang/Offline meer kan tonen. Hier zijn een paar mogelijke manieren om het probleem op te lossen:

  1. Controleer of de internetverbinding werkt. Hiervoor log je in op het wifi-netwerk van je woning op je smartphone. Als het niet werkt, controleer dan of de router van stroom wordt voorzien en reset de router. Dit zal meestal een tijdelijk probleem met de internetverbinding oplossen.

  2. Als de internetverbinding werkt, zorg er dan voor dat je tado° bridge ingeschakeld en op de router aangesloten is, controleer dan zijn positie om er zeker van te zijn dat:

    • de internetbridge niet achter je router is geplaatst. Gebruik, als dat kan, een langere ethernetkabel om de bridge verder van je router vandaan te zetten.

    • er zich geen grote metalen voorwerpen of andere apparaten tussen de tado° apparaten en de bridge bevinden. Dit zorgt ervoor dat de radioverbinding tussen tado° en de bridge altijd stabiel is.

    • je internetbridge zich niet te dichtbij een muur, in een hoek van een kamer of tussen een muur en meubelstuk bevindt.

  3. Als de Internetbridge van stroom is voorzien en is verbonden met de router, probeer dan de Internetbridge te verplaatsen en rechtop te zetten. Dit kan helpen om de verbinding voor het hele tado° systeem te verbeteren.

  4. Zorg ervoor dat de Internetbridge op een zodanige manier is geplaatst dat hij even ver van alle tado° apparaten staat. De afstand tussen de Internetbridge en elk apparaat moet minstens 3 meter zijn. Als de huidige positie van de router dit niet toelaat, probeer dan een powerline adapter te gebruiken om de Internetbridge met het internet te verbinden.

  5. Als het probleem zich blijft voordoen, controleer dan de LED's op de Internetbridge om te zien of er een probleem is.

  6. Als dit het probleem niet oplost, ga dan naar Instellingen > Kamers & Apparaten in je app om na te gaan welk apparaat offline is. Start dit apparaat opnieuw. Let op: als de Zoneregelaar offline is, zullen alle apparaten die in dezelfde verwarmingszone zitten ook als offline worden aangegeven.

  7. Controleer ook de batterijen van je aangesloten apparaten en vervang deze als ze in slechte staat verkeren.

Als je het probleem niet onmiddellijk kunt oplossen of als er geen verbinding is, kun je je verwarming altijd handmatig op je apparaten regelen.

Meer informatie:

Ik heb een Slimme Aircobediening geïnstalleerd en de app geeft aan dat er geen toegang op afstand is. Wat betekent dit en wat kan er aan gedaan worden?

De internetbridge maakt geen verbinding met internet. Hoe kan ik dit oplossen?

How does the tado° Internet Bridge communicate with other tado° devices?

Heb je het antwoord gevonden?