Se il tuo dispositivo tado° non funziona come previsto o è danneggiato, utilizza il chatbot tado° per chiedere assistenza. Seleziona l'icona rotonda arancione nell'angolo in basso a destra per aprire una chat. Per aiutarci ad assisterti, ti chiederemo di inviarci foto/video del problema e/o seguire i passaggi per la risoluzione dei problemi. Se non riusciremo a risolvere il problema da remoto, ti verrà comunicato che sarà necessario sostituire il dispositivo.
Sostituzione gratuita del dispositivo in garanzia
Se il tuo dispositivo si trova nel periodo di garanzia di 24 mesi, hai diritto a una sostituzione gratuita. Per verificare l’idoneità, segui questi passaggi:
Invia la prova di acquisto:
Inviaci tramite chat la fattura originale del dispositivo danneggiato.
Se hai ricevuto il dispositivo come parte di un pacchetto contrattuale, inviaci tramite chat una copia del contratto.
Importante:
Non possiamo accettare conferme d'ordine o note di consegna come prova d'acquisto.
Non possiamo sostituire dispositivi di seconda mano senza la fattura del negozio di origine.
Non possiamo sostituire i dispositivi fuori dal periodo di garanzia.
2. Non inviare il dispositivo al nostro ufficio di Monaco.
Una volta confermata l’idoneità, ti forniremo un'etichetta di reso gratuito per potere inviare il dispositivo al nostro magazzino.
3. Informazioni sulla spedizione:
Se il tuo dispositivo è ancora in garanzia, inviaci tramite chat il tuo attuale indirizzo al quale dovremo effettuare la spedizione. Assicurati che l'indirizzo fornito sia corretto e completo. Una volta effettuato l’invio, non saremo in grado di modificare l'indirizzo.
Casi speciali
Se hai ricevuto il tuo dispositivo come parte di un contratto di noleggio, inviaci tramite chat una copia della tua ultima fattura di noleggio.
Se hai acquistato il dispositivo sotto condizioni speciali di garanzia (ad esempio per un periodo superiore a 24 mesi), inviaci tramite chat una copia della fattura originale.
La garanzia è scaduta?
Se il tuo dispositivo è fuori dal periodo di garanzia di 24 mesi, non possiamo sostituirlo gratuitamente. Tuttavia, puoi acquistare un dispositivo sostitutivo dal nostro negozio online a un prezzo scontato. Contatta il nostro team di supporto tramite chat e ti aiuterà a trovare la soluzione migliore per te.
Dopo l’approvazione della richiesta di sostituzione
Se la tua richiesta di sostituzione viene approvata, ti invieremo un nuovo dispositivo in sostituzione di quello danneggiato. Una volta spedito il prodotto sostitutivo, riceverai un'e-mail con il numero di tracciamento.
Ti invieremo anche le istruzioni su come restituire il tuo dispositivo danneggiato. Assicurati di restituire solo il dispositivo danneggiato, anche se originariamente questo dispositivo faceva parte di un Kit di Base.
Configurazione del dispositivo sostitutivo
Dopo aver ricevuto il dispositivo in sostituzione, segui questi passaggi nell’app tado° per installare il nuovo dispositivo:
Rimuovi il dispositivo danneggiato dalla tado° Home. (Se stai sostituendo il tuo Internet Bridge vai al punto 2). Se questo è l'ultimo dispositivo in una stanza, anche la stanza verrà eliminata. Per evitare che ciò accada, aggiungi prima il nuovo dispositivo (passaggio 2), assegnalo alla stessa stanza di quello danneggiato, quindi rimuovi il dispositivo danneggiato.
Aggiungi il nuovo dispositivo alla tua tado° Home.
Segui le Istruzioni per l'installazione.
Per maggiori dettagli su quali sono i paesi in cui supportiamo le sostituzioni, consulta questo articolo.