Si tu dispositivo de tado° no funciona como debiera o está defectuoso, utiliza el chatbot de tado° para obtener ayuda. Selecciona el icono redondo y naranja de la esquina inferior derecha para abrir una ventana de chat. Para poder ayudarte, te pediremos que nos envíes fotos/vídeos del problema y/o te recomendaremos que sigas una serie de pasos para intentar solucionarlo: En caso de que no podamos resolver el problema a distancia, te informaremos de que es preciso sustituir el dispositivo.
Sustitución gratuita del dispositivo en garantía
Si tu dispositivo está en el periodo de garantía de 24 meses, podrás solicitar un dispositivo de sustitución gratuito. Para comprobar este derecho, sigue estos pasos:
Envíanos un justificante de compra:
Envíanos la factura original del dispositivo defectuoso por chat.
Si recibiste el dispositivo como parte de un paquete de servicios, envíanos por chat una copia del contrato.
Importante:
No se aceptan confirmaciones de pedido ni albaranes como justificante de compra.
No es posible sustituir dispositivos de segunda mano si no se dispone de la factura original de la tienda donde se compró el dispositivo.
No es posible sustituir dispositivos que han superado el periodo de garantía.
2. Por favor, no envíes el dispositivo a nuestra oficina de Munich.
Una vez hayamos comprobado que tienes derecho a la sustitución, te enviaremos una etiqueta para el reenvío gratuito del dispositivo a nuestros almacenes.
3. Información de envío:
Si tu dispositivo aún está en garantía, remítenos tu dirección de envío actual por chat. Comprueba que la dirección es correcta y está completa, pues una vez transmitida, no podrán hacerse cambios.
Casos especiales
Si recibiste el dispositivo como parte de un contrato de alquiler, envíanos una copia de tu última factura de alquiler.
Si compraste el dispositivo con unas condiciones de garantía especiales (ej. una duración superior a 24 meses), envíanos una copia de la factura original por chat.
¿Ya ha vencido tu garantía?
Como ya ha expirado el periodo de garantía de 24 meses de tu dispositivo, no podremos sustituirlo gratuitamente. No obstante, puedes comprar un dispositivo de sustitución a un precio con descuento en nuestra tienda online. Ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través del chat para intentar encontrar la mejor solución para ti.
Una vez aprobada tu solicitud de sustitución
Si se acepta tu solicitud de sustitución, te enviaremos un nuevo dispositivo para sustituir al dispositivo defectuoso. En cuanto te enviemos el dispositivo de sustitución, recibirás un e-mail con el número de seguimiento.
También te enviaremos instrucciones para devolver el dispositivo defectuoso. Te recordamos que solo debes devolvernos el dispositivo defectuoso, aunque este dispositivo formase parte de un Kit de Inicio.
Configuración del dispositivo de sustitución
Una vez recibido el dispositivo de sustitución, sigue estos pasos en la aplicación de tado° para instalar el nuevo dispositivo:
Elimina el dispositivo defectuoso de tu Casa de tado° . (Si el dispositivo que vas a sustituir es un Bridge de Internet, vete directamente al paso 2). Si se trata del último dispositivo de la habitación, ésta también se borrará. Para evitar que esto ocurra, añade primero el nuevo dispositivo (paso 2), asígnalo a la misma habitación que el que está defectuoso y, a continuación, retira el defectuoso.
Añade tu nuevo dispositivo a tu Casa de tado°.
Sigue las Instrucciones de instalación.
Para más información sobre en qué países ofrecemos soporte para sustituciones, consulta este artículo.