Ce problème peut survenir si vos appareils sont déjà enregistrés dans une autre Maison tado°. Voici ce que vous devez faire pour pouvoir installer et utiliser vos appareils (selon la façon dont vous les avez acheté) :
Si vous avez acheté vos appareils chez l'un de nos revendeurs partenaires, veuillez nous envoyer une copie (pdf ou jpg) de votre facture, ainsi que des photos (pdf ou jpg) des appareils avec leurs numéros de série bien visibles.
Si vous avez acheté vos appareils d'occasion, veuillez nous envoyer une preuve d’achat ainsi que des photos (pdf ou jpg) des appareils avec leurs numéros de série et leurs codes d’autorisation bien visibles.
Si vous avez emménagé dans une maison ayant un système tado° déjà installé, veuillez nous envoyer l’adresse e-mail de votre compte tado° ainsi que des photos (pdf ou jpg) des appareils avec leurs numéros de série bien visibles.
À noter : pour des raisons relatives à la sécurité et à notre politique de confidentialité, nous ne pouvons pas partager les coordonnées d'un utilisateur de tado°.