Veuillez vous assurer que les piles de votre appareil sont à leur tension optimale. Vous pouvez pour ce faire commencer par essayer d’insérer un nouveau jeu de piles, ce qui permettra également de s’assurer que l’appareil a été calibré.
Si cela ne résout pas le problème et qu’aucune erreur n’est signalée tandis que d’autres appareils du même type fonctionnent normalement, il peut s’agir d’un dysfonctionnement lié à l’appareil ou à un facteur externe (par exemple, le radiateur ou la vanne métallique à laquelle votre Tête Thermostatique Intelligente est connectée). Pour vous aider à en identifier la cause, nous vous recommandons d’effectuer un test d’échange.
Ce test d’échange permettra de déterminer si le problème est lié au matériel tado° ou s’il est dû à un autre facteur externe.
Comment effectuer le test d’échange pour les Têtes Thermostatiques Intelligentes
Retirez les Têtes Thermostatiques Intelligentes
Retirez de leurs radiateurs respectifs la Tête Thermostatique Intelligente tado° qui ne fonctionne pas correctement (Appareil A) et une Tête Thermostatique Intelligente tado° qui fonctionne (Appareil B).
Veillez à retirer les supports de fixation et à les conserver avec leurs appareils d’origine pour éviter toute confusion.
2. Desserrez les tiges des vannes de radiateur
Avant de remonter les Têtes Thermostatiques Intelligentes sur les radiateurs, poussez manuellement la tige métallique de chaque vanne de radiateur vers l’intérieur plusieurs fois fermement.
Vous pouvez utiliser une petite pièce de monnaie pour vous aider à pousser la tige sans risquer de vous blesser.
3. Réinitialisez les Têtes Thermostatiques Intelligentes
Retirez les piles des deux appareils (Appareil A et Appareil B).
Attendez 10 secondes avant de remettre les piles en place.
Fermez les compartiments à piles et attendez 1 minute avant de remonter les appareils. Cela permet de s’assurer que les appareils se calibrent correctement.
4. Échangez les Têtes Thermostatiques Intelligentes
Montez l’Appareil A sur le radiateur où l’Appareil B était installé à l’origine.
Montez l’Appareil B sur le radiateur où l’Appareil A était installé à l’origine.
5. Observez les appareils
Au cours des 24 heures suivantes, observez si le problème persiste.
Vérifiez si le problème rencontré avec l’Appareil A se produit maintenant sur le radiateur où l’Appareil B a été installé.
Sinon, vérifiez si le problème survient sur l’Appareil B lorsque celui-ci est installé sur le radiateur d’origine de l’Appareil A.
Si le problème persiste après avoir effectué le test d’échange, utilisez le chatbot tado° pour obtenir de l’aide. Sélectionnez l’icône ronde orange dans le coin en bas à droite pour démarrer une conversation avec notre équipe d’assistance.
Afin que nous puissions vous aider, nous vous demanderons de nous envoyer les informations suivantes :
Les numéros de série des deux appareils (A et B).
L’heure et la date précises auxquelles vous avez échangé les appareils.
Le résultat du test : le problème s’est-il reproduit sur l’appareil ou est-il resté lié au radiateur ? Ces informations nous aideront à déterminer si le problème est lié au matériel tado° ou au radiateur/à la vanne.