Care & Protect setzt den Schwerpunkt auf die einwandfreie Funktion deines Heizsystems, indem es dich über deinen Verbrauch informiert und dir dabei hilft, etwaige Probleme zu erkennen.

Wenn ein Problem festgestellt wird, hast du je nach Problemart die Möglichkeit, es entweder selbst zu beheben oder dich an einen Fachmann zu wenden.

Zunächst musst du die Details zu deinem Heizsystem hinzufügen. Wenn du angibst, was du hast, z. B. eine Fußbodenheizung und/oder einen Heizkessel, kannst du von einem individuelleren Feedback profitieren.

Die Angaben zu deinem Heizsystem kannst du in der tado°-App unter Einstellungen > Care & Protect hinzufügen.

Care & Protect hat drei Hauptfunktionen:

  • Störungserkennung & Reparaturleitfäden

  • Heizaktivität

  • Service

Störungserkennung

tado° prüft dein Heizsystem rund um die Uhr, um mögliche Probleme zu erkennen. Dabei werden verschiedene Faktoren berücksichtigt, wie die Innentemperatur der einzelnen Räume, dein Intelligenter Zeitplan und offene Fenster.

Wenn es unerwartete Veränderungen gibt, erhältst du eine Meldung und die Möglichkeit, den Fehler zu ermitteln und das Problem selbst zu beheben. Natürlich kannst du auch einen Fachmann beauftragen, der dies für dich erledigt.

Du kannst also auftretende Probleme direkt angehen und in manchen Fällen sogar kostspielige Reparaturen vermeiden.

Die Störungserkennung funktioniert mit allen Arten von Thermen und den dazugehörigen Schnittstellen. Sie kann jedoch nicht alle Störungen erkennen. Beispielsweise zeigt die tado°-App bei digital angeschlossenen Thermen keine BUS-Schnittstellenfehler an (wie etwa bei einer defekten Pumpe).

Systemstatus-Meldungen

Wenn die Störungserkennung aktiviert ist, kann es zu den folgenden Status kommen:

  1. Keine Störung erkannt. Bei deinem tado°-System läuft alles einwandfrei.

  2. „Störung“ erkannt. tado° hat für einen bestimmten Raum eine unerwartete Änderung im Heizverhalten festgestellt.

  3. Keine NEUE Störung erkannt. Wenn vor kurzem eine Störung erkannt wurde, zeigen wir dir an, wie lange die Störung zurückliegt.

Störungserkennung deaktivieren

Wenn du die Störungserkennung deaktivieren möchtest, befolge bitte diese Schritte in der Mobilen App:

  • Gehe zu Einstellungen > Care & Protect

  • Schalte Störungserkennung auf „Aus

Du kannst auch die Störungserkennung aktiviert lassen, aber push-benachrichtigungen deaktivieren, indem du diese Schritte in der Mobilen App befolgst:

  • Gehe zu Einstellungen > Benachrichtigungen

  • Schalte Störungserkennung auf „Aus

Reparaturleitfaden

Wenn du Auto-Assist und eine Therme hast, bekommst du bei Erhalt einer Störmeldung die Möglichkeit, das Problem mit einer Schritt-für-Schritt-Anleitung selbst zu beheben. Alternativ wirst du an einen Fachmann verwiesen, der in der Lage ist, dir zu helfen.

Wenn du die Ursache des Problems kennst, z. B. wenn gerade ein Heizungs-Service läuft, kannst du es tado° wissen lassen oder einfach das Problem ignorieren.

Heizaktivität

Wenn du Auto-Assist hast, findest du unter Heizaktivität eine Übersicht über den gesamten Wärmeverbrauch deines Hauses. Auf dem Hauptbildschirm wird die gesamte bisherige Heizdauer des Tages angezeigt und welche Räume derzeit zu welchem Prozentsatz geheizt werden.

Der Bericht zeigt:

  • Den Tagesdurchschnitt der Stundenanzahl, in denen die Heizung aktiviert war.

  • Eine Grafik der Heizaktivität deines Hauses mit Tages-/Monatsansicht. Du kannst durch das Diagramm scrollen, um frühere Heizungsaktivitätsberichte anzuzeigen und zu vergleichen. Außerdem kannst du auf einen einzigen Balken des Diagramms tippen, um weitere Details zu erhalten.

  • Die gesamte Heizdauer deines Hauses in diesem Zeitraum.

  • Einen Vergleich zwischen dem aktuellen Verbrauch und dem der vorigen 30 Tage/12 Monate.

  • Die Heizaktivität pro Raum auf der Grundlage, wie lange jeder Raum in diesem Zeitraum beheizt wurde.

Service

Beim Service gibt es drei Optionen, aus denen alle Nutzer wählen können:

  • Buche eine Reparatur. Für den Fall, dass dein System ein Problem hat, das nicht per Selbstreparatur behoben werden kann.

  • Buche einen Heizungs-Service. Für die Wartung deines Systems.

  • Erhalte ein Angebot für eine neue Heizung. Für den Fall, dass du gerne eine neue Heizung kaufen möchtest.

Bitte beachte: Leider steht dieses Service-Angebot nur Kunden in bestimmten Ländern zur Verfügung.

Weitere Informationen:

Was ist Auto-Assist?

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