Si votre système de chauffage n’a jamais fonctionné correctement et que vous rencontrez des problèmes de chauffage et/ou d’eau chaude sanitaire toujours allumés ou toujours éteints, nous vous invitons à consulter notre article Ma chaudière affiche un code d’erreur lors de l’installation de tado°. Que puis-je faire ?.
Si votre système de chauffage ne fonctionne plus comme prévu et que votre chauffage et/ou votre eau chaude sanitaire sont bloqués à l’état « toujours allumé » ou « toujours éteint », cela peut être dû à votre appareil tado° ou à un facteur externe affectant votre système.
Voici comment vous pouvez résoudre ce problème :
Effectuez un test pour exclure tado° de votre configuration de chauffage
Pour savoir où se situe le problème, vous devez recâbler temporairement votre appareil tado°. Cela permettra d’exclure tado° de votre installation de chauffage et d’isoler la cause.
Si vous estimez ne pas être en mesure de faire ce test vous-même, veuillez faire appel à un électricien ou à un installateur.
Avant d’apporter des modifications à votre système, prenez des photos détaillées du câblage actuel, avec les câbles encore connectés et les numéros de bornes lisibles. Ces photos vous seront utiles pour rétablir votre configuration d’origine après le test.
2. Recâblage de l’appareil tado°
Pour recâbler l’appareil tado°, suivez le guide (uniquement disponible en anglais) correspondant à votre appareil tado° pour le court-circuiter temporairement de votre système de chauffage :
Guide de bypass pour tado° V3+ (à noter : si vos câbles sont connectés aux bornes + et -, veuillez contacter l’assistance tado° par messagerie instantanée au lieu d’utiliser ce guide)
Guide de bypass pour le Kit d'Extension (à noter : si vos câbles sont connectés aux bornes + et -, veuillez contacter l’assistance tado° par messagerie instantanée au lieu d’utiliser ce guide)
3. Vérifiez les résultats
Si votre système ne fonctionne toujours pas une fois le recâblage terminé, le problème vient de votre système de chauffage et non de l’appareil tado°. Vous devez contacter un chauffagiste afin de faire vérifier votre système.
Si votre système de chauffage recommence à fonctionner après avoir exclu tado°, le problème se situe probablement au niveau de l’appareil tado°. Veuillez nous contacter via le chatbot tado° pour nous en informer. Sélectionnez l’icône ronde orange dans le coin en bas à droite pour démarrer une conversation. En attendant, conservez le câblage tel quel, afin que l’appareil tado° reste exclu du câblage de votre système. Cela vous permettra de contrôler votre chaudière manuellement pendant que nous cherchons une solution.