Als je verwarmingsketel een foutmelding toont wanneer je tado° apparaten erop hebt aangesloten, komt dit meestal omdat de tado° apparaten nog niet correct zijn geconfigureerd.
Dit kun je doen om het op te lossen:
Voltooi alle stappen in de installatie
Zorg ervoor dat je elke stap van de tado° app installatie instructies hebt afgerond. Je ontvangt dan een bericht om te bevestigen dat je de installatie hebt voltooid.
Reset je verwarmingsketel
Als je de installatie hebt afgerond en de foutcode houdt aan, schakel dan de cv-ketel uit en weer aan om een reset uit te voeren.
Gebruik de tado° chatbot voor hulp
Als de foutcode nog steeds wordt weergegeven, kies het ronde oranje pictogram in de rechterbenedenhoek om een chat te openen.
Om je te kunnen helpen, vragen we je om ons duidelijke foto's (PDF of JPG) te sturen van het volgende:
De bedrading van de geïnstalleerde tado°-apparaten met alle klemmen zichtbaar. Wij moeten duidelijk kunnen zien welke draad in welk klemmenblok is geplaatst. Wanneer je een Extensiekit installeert, stuur dan ook een foto die de positie van de oranje jumper laat zien vanaf de achterkant van de Extensiekit.
De draden die verbonden zijn met de klemmenstrook (die verbonden is met het tado° apparaat), duidelijk zichtbaar in de verwarmingsketel. Als je niet zeker weet waar je de klemmenstrook kunt vinden, raadpleeg de handleiding van de verwarmingsketel.
De oude apparaten die vervangen worden door tado° met hun merk en modelnaam duidelijk zichtbaar. Als het exacte merk en de modelnaam niet zichtbaar op de foto staan, schrijf deze dan bij je antwoord en stuur ons ook een foto van de voorkant van het apparaat.
De bedrading in het oude apparaat dat door tado° wordt vervangen als die beschikbaar is (deze foto heb je als het goed is gemaakt tijdens het installeren van tado°). Wij moeten duidelijk kunnen zien welke draad in welk klemmenblok is geplaatst.
Zorg ervoor dat de stroomtoevoer naar het verwarmingssysteem is uitgeschakeld voordat u de afdekkingen van het apparaat verwijdert.