Als je tado° apparaat niet correct werkt of beschadigd is, gebruik dan de tado° chatbot voor hulp. Kies het ronde oranje pictogram in de rechterbenedenhoek om een chat te openen. Om je te kunnen helpen, vragen we je om ons foto's/video's van het probleem te sturen en/of de stappen voor probleemoplossing te volgen. Als we het probleem niet op afstand kunnen oplossen, krijg je de informatie dat je je apparaat moet vervangen.
Gratis vervanging van het apparaat onder garantie
Wanneer je apparaat binnen de garantieperiode van 24 maanden valt, kom je in aanmerking voor een gratis vervanging. Volg deze stappen om te kijken of je in aanmerking komt:
Stuur het bewijs van aankoop:
Stuur ons de originele factuur van het beschadigde apparaat via chat.
Heb je het apparaat ontvangen als onderdeel van een contractpakket, stuur ons dan via chat een kopie van het contract.
Belangrijk:
We kunnen geen orderbevestigingen of afleverbonnen als bewijs van aankoop accepteren.
We kunnen geen tweedehands apparaten vervangen zonder de factuur van de oorspronkelijke winkel.
We kunnen geen apparaten vervangen die buiten de garantieperiode vallen.
2. Stuur het apparaat niet naar ons kantoor in München.
Wanneer we hebben bevestigd dat je in aanmerking komt, sturen we je een gratis retourlabel zodat je het apparaat naar ons magazijn kunt sturen.
3. Informatie over de verzending:
Wanneer je apparaat nog binnen de garantieperiode valt, stuur ons dan via chat je huidige leveringsadres. Zorg ervoor dat het opgegeven adres correct en volledig is. Eenmaal verzonden, kunnen we het adres niet meer wijzigen.
Speciale gevallen
Wanneer je het apparaat als onderdeel van een huurcontract hebt ontvangen, stuur dan via chat een kopie van je laatste huurfactuur.
Wanneer je het apparaat onder speciale garantievoorwaarden hebt gekocht (bijvoorbeeld voor een periode langer dan 24 maanden), stuur dan een kopie van de originele factuur via chat.
Garantieperiode verlopen?
Als je apparaat buiten de garantieperiode van 24 maanden valt, kunnen we het niet gratis vervangen. Je kunt dan wel een vervangend apparaat in onze webshop kopen tegen een gereduceerd tarief. Neem via chat contact op met ons support team en zij zullen je helpen de beste oplossing te vinden.
Wanneer je verzoek om vervanging is goedgekeurd
Wanneer je verzoek om vervanging is goedgekeurd, sturen we je een nieuw apparaat ter vervanging van je beschadigde apparaat. Nadat we het vervangende apparaat hebben verstuurd, ontvang je een e-mail met het trackingnummer.
We sturen je ook aanwijzingen over hoe je het beschadigde apparaat kunt terugsturen. Stuur alleen het beschadigde apparaat terug, zelfs als dit apparaat oorspronkelijk deel uitmaakte van een Starterskit.
Je vervangende apparaat installeren
Nadat je het vervangende apparaat hebt ontvangen, volg je deze stappen in de tado° app om het nieuwe apparaat te installeren:
Verwijder het beschadigde apparaat uit je tado° Woning. (Als je de Internetbridge vervangt, ga dan naar stap 2). Als dit het laatste apparaat in een kamer is, wordt de kamer ook verwijderd. Om dit te voorkomen voeg je eerst je nieuwe apparaat toe (stap 2), wijs je het aan dezelfde kamer toe als het beschadigde apparaat en verwijder je daarna het beschadigde apparaat.
Voeg je nieuwe apparaat toe aan je tado° Woning.
Volg de installatie-instructies.
Voor meer informatie over welke landen we ondersteunen voor vervangingen, bekijk dit artikel.