Si votre appareil tado° ne fonctionne pas comme prévu ou est endommagé, utilisez le chatbot tado° pour obtenir de l’aide. Sélectionnez l’icône ronde orange dans le coin en bas à droite pour démarrer une conversation. Afin que nous puissions vous aider, nous vous demanderons de nous envoyer des photos/vidéos illustrant la situation, et/ou de suivre les étapes de résolution de problèmes. Si nous ne pouvons pas résoudre le problème à distance, nous vous informerons que vous devez remplacer votre appareil.
Remplacement gratuit de l’appareil sous garantie
Si votre appareil est encore sous la période de garantie de 24 mois, vous pouvez bénéficier d’un remplacement gratuit. Pour le vérifier, veuillez suivre les étapes suivantes :
Présentez une preuve d’achat :
Envoyez-nous par messagerie instantanée la facture originale de l’appareil endommagé.
Si vous avez reçu l’appareil dans le cadre d’un pack contractuel, envoyez-nous par messagerie instantanée une copie du contrat.
Important :
Nous ne pouvons pas accepter les confirmations de commande ou les bons de livraison comme preuve d’achat.
Nous ne pouvons pas remplacer les appareils d’occasion sans la facture du magasin d’origine.
Nous ne pouvons pas remplacer les appareils en dehors de la période de garantie.
2. N’envoyez pas l’appareil à notre bureau de Munich.
Une fois que nous aurons confirmé votre éligibilité, nous vous fournirons une étiquette de retour gratuit afin que vous puissiez envoyer l’appareil à notre entrepôt.
3. Informations concernant l’expédition :
Si votre appareil est encore sous garantie, envoyez-nous par messagerie instantanée votre adresse de livraison actuelle. Assurez-vous que l’adresse fournie est correcte et complète. Une fois transmise, votre adresse ne pourra plus être modifiée.
Cas particuliers
Si vous avez reçu votre appareil dans le cadre d’un contrat de location, envoyez-nous par messagerie instantanée une copie de votre dernière facture de location.
Si vous avez acheté l’appareil sous des conditions de garantie particulières (période de garantie supérieure à 24 mois, par exemple), envoyez-nous par messagerie instantanée une copie de la facture originale.
La garantie a expiré ?
Si votre appareil est en dehors de la période de garantie de 24 mois, nous ne pouvons pas le remplacer gratuitement. Cependant, vous pouvez acheter un appareil de remplacement dans notre boutique en ligne à un prix réduit. Contactez notre équipe d’assistance par messagerie instantanée afin que nous puissions vous aider à trouver la meilleure solution.
Après l’approbation de votre demande de remplacement
Si votre demande de remplacement est approuvée, nous vous enverrons un nouvel appareil pour remplacer celui qui est endommagé. Une fois l’appareil de remplacement expédié, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi.
Nous vous enverrons également des instructions sur la manière de retourner votre appareil endommagé. Veillez à ne retourner que l’appareil endommagé, même si cet appareil faisait initialement partie d’un Kit de Démarrage.
Configuration de votre appareil de remplacement
Après avoir reçu votre appareil de remplacement, suivez ces étapes dans l’appli tado° pour installer le nouvel appareil :
Retirez l’appareil endommagé de votre Maison tado°. (Si vous remplacez votre Bridge Internet, passez directement à l’étape 2). S’il s’agit du dernier appareil d’une pièce, celle-ci sera également supprimée. Pour éviter cela, ajoutez d’abord votre nouvel appareil (étape 2), assignez-le à la même pièce que l’appareil endommagé, puis retirez l’appareil endommagé.
Ajoutez votre nouvel appareil à votre Maison tado°.
Suivez les instructions d’installation.
Pour plus de détails sur les pays que nous prenons en charge pour les remplacements, veuillez consulter cet article.