La aplicación indica que un dispositivo está desconectado cuando tiene un problema de conexión.
Dependiendo de la región en la que estés y de la versión específica del material, los Termostatos Inteligentes V3+ memorizan los horarios de calefacción localmente, lo cual significa que podrán seguir tu Programación Inteligente, aunque se haya perdido la conexión. Está función estará disponible próximamente.
Si estás instalando el dispositivo en este momento, asegúrate de que esté emparejado con el Bridge de Internet.
Si tus dispositivos tado° fueron emparejados en su momento y funcionaban, sigue estos pasos para intentar volver a conectarlos:
Comprueba tu conexión a Internet. Para ello, inicia sesión en la red Wi-Fi de tu casa en tu smartphone. Si no puedes conectarte a la wifi de casa desde el móvil, comprueba que el router esté encendido y reinícialo. Esto suele resolver un problema temporal con la conexión a Internet.
Si la conexión a Internet funciona, asegúrate de que el Bridge de tado° esté encendido y conectado al router. Puedes descartar problemas de ubicación si compruebas que:
El Bridge de Internet no esté detrás del router. Si es posible, utiliza un cable de Ethernet más largo para alejar el Bridge del router.
No haya objetos metálicos de gran volumen u otros dispositivos que utilicen radiofrecuencias entre los dispositivos de tado° y el Bridge. Así, la conexión por radiofrecuencias entre tado° y el Bridge será estable en todo momento.
Que el Bridge de Internet no esté ubicado muy cerca de la pared, en la esquina de una habitación o entre una pared y un mueble.
Puedes colocar el Bridge en posición vertical.
Asegúrate de que el Bridge de Internet esté en un lugar céntrico en tu casa, donde la distancia con los otros dispositivos tado° sea relativamente igual. La distancia entre el Bridge de Internet y cada dispositivo debe ser de al menos 3 metros. Si la ubicación actual de tu router no lo permite, intenta utilizar un extensor de rango que se conecte a tu Internet y a cualquier enchufe de tu casa.
Comprueba el estado de las LED en el Bridge de Internet para ver si indican un problema específico.
Comprueba el estado del servidor de tado°. Los dispositivos se desconectan cuando los servidores están desconectados, pero esto suele solucionarse en pocos minutos.
Si esto no resuelve el problema, ve a Configuración > Habitaciones y dispositivos en la app para comprobar qué dispositivo está desconectado. Reinicia ese dispositivo. Nota importante: si el Controlador de zona está desconectado, todos los dispositivos de esa Zona de calefacción también aparecerán como desconectados.
Si las pilas de los dispositivos tienen poca carga, cámbialas.
Si tienes problemas de conexión a Internet, puedes controlar la calefacción directamente desde los dispositivos hasta que Internet vuelva a funcionar.
Si Internet funciona normalmente y ya has realizado los pasos indicados anteriormente, pero los dispositivos de tado° siguen desconectados, ponte en contacto con el equipo de asistencia de tado° a través del chat. Estaremos en cantados de ayudarte. Toca el icono redondo y naranja de la esquina inferior derecha para abrir una ventana de chat.