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Uno de mis dispositivos de tado° no reacciona de la misma forma que otro del mismo tipo. ¿Cómo puedo solucionarlo?
Uno de mis dispositivos de tado° no reacciona de la misma forma que otro del mismo tipo. ¿Cómo puedo solucionarlo?
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Escrito por Marzia
Actualizado esta semana

Si tiene dos o más dispositivos de tado° del mismo tipo (por ejemplo, dos Cabezales Termostáticos Inteligentes) y uno de ellos te está dando problemas de conexión, por ejemplo, podría tratarse de un problema del dispositivo o de otra causa externa (como el radiador o la válvula metálica a la que está conectado el Cabezal Termostático Inteligente). Para poder determinar la causa, recomendamos que lleves a cabo un test de intercambio de dispositivos.

El test de intercambio de dispositivos te ayudará a determinar si el problema proviene del dispositivo de tado° o de otro factor externo.

Cómo llevar a cabo un test de intercambio con Cabezales Termostáticos Inteligentes

  1. Retire los Cabezales Termostáticos Inteligentes

    • Retira tanto el Cabezal Termostático Inteligente de tado° que no funciona bien (Dispositivo A) como otro Cabezal Termostático Inteligente de tado° que sí funcione (Dispositivo B), de los radiadores.

    • No olvides retirar los soportes de montaje y dejarlos con sus respectivos dispositivos para no confundirlos después.

2. Afloja los pistones de las válvulas de radiador.

  • Antes de volver a instalar los Cabezales Termostáticos Inteligentes en los radiadores, con la mano, mete hacia dentro con firmeza el pistón metálico de todas las válvulas de radiador varias veces.

  • Puedes usar una moneda pequeña para empujar el pistón sin hacerte daño en los dedos.

3. Reinicia los Cabezales Termostáticos Inteligentes

  • Retira las pilas de ambos dispositivos (Dispositivo A y Dispositivo B).

  • Espera 10 segundos y vuelve a poner las pilas.

  • Cierra los compartimentos para pilas, espera 1 minuto y vuelve a instalar los dispositivos. Así, nos aseguramos de que el dispositivo se calibre correctamente.

4. Intercambia los Cabezales Termostáticos Inteligentes

  • Instala el Dispositivo A en el radiador donde estaba instalado el Dispositivo B.

  • Instala el Dispositivo B en el radiador donde estaba instalado el Dispositivo A.

5. Observa los dispositivos.

  • Observa el comportamiento del dispositivo en las 24 horas siguientes para comprobar si se ha resuelto el problema.

  • Comprueba si el problema con el Dispositivo A sigue dándose en el radiador donde estaba antes instalado el Dispositivo B.

  • Si no es así, comprueba si el problema se ha trasladado al Dispositivo B al instalarse en el radiador donde antes estaba el Dispositivo A.

Si el problema continúa después de realizar el test de intercambio, utiliza el chatbot de tado° para pedir asistencia. Selecciona el icono redondo y naranja de la esquina inferior derecha para abrir una ventana de chat. Para poder ayudarte,te pediremos que nos envíes la siguiente información:

  • Los números de serie de ambos dispositivos (A y B).

  • La hora y fecha exactas en las que realizaste el intercambio de dispositivos.

  • El resultado de la prueba: ¿El problema se trasladó con el dispositivo o permaneció en ell radiador?

Esta información nos ayudará a determinar si el problema proviene del dispositivo de tado° o del radiador/válvula.

Puedes realizar el test de intercambio con cualquiera de tus dispositivos de tado° si tienes, como mínimo, dos del mismo tipo en tu cuenta de tado°. Basta con adaptar los pasos a los dispositivos de los que dispongas.

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