Wenn dein tado° Gerät nicht wie erwartet funktioniert oder beschädigt ist, kannst du den tado°-Chatbot um Hilfe bitten. Wähle das runde orangene Symbol unten rechts, um einen Chat zu öffnen. Damit wir dir besser helfen können, bitten wir dich, uns die Fotos/Videos der Störung zu senden, und/oder die Schritte zur Fehlerbehebung zu befolgen. Wenn wir das Problem nicht aus der Ferne beheben können, werden wir dir mitteilen, dass du dein Gerät ersetzen musst.
Kostenloser Umtausch des Gerätes im Garantiefall
Sollte sich dein Gerät innerhalb der 24-monatigen Garantiezeit befinden, hast du Anspruch auf einen kostenfreien Ersatz. Um deinen Anspruch zu bestätigen, befolge bitte diese Schritte:
Lass uns einen Kaufbeleg zukommen:
Sende uns per Chat die Originalrechnung für das beschädigte Gerät.
Sende uns per Chat eine Kopie des Vertrags, wenn du das Gerät als Teil eines Vertragspakets erhalten hast.
Wichtig:
Wir können keine Auftragsbestätigungen oder Lieferscheine als Kaufbelege akzeptieren.
Wir können keine gebrauchten Geräte ohne die Rechnung des ursprünglichen Händlers ersetzen.
Der Umtausch von Geräten außerhalb der Garantiezeit ist ausgeschlossen.
2. Schicke das Gerät nicht an unsere Geschäftsstelle in München.
Sobald wir deinen Anspruch bestätigt haben, erhältst du einen kostenlosen Rücksendeaufkleber, mit dem du das Gerät an unser Lager schicken kannst.
3. Informationen zum Versand:
Wenn sich dein Gerät noch innerhalb der Garantiezeit befindet, teile uns bitte per Chat deine aktuelle Lieferadresse mit. Stelle sicher, dass die Adresse korrekt und vollständig ist. Nach der Eingabe können wir die Adresse nicht mehr ändern.
Sonderfälle
Sende uns per Chat eine Kopie deiner letzten Mietrechnung, wenn du dein Gerät als Teil eines Mietvertrags erhalten hast.
Wenn du dein Gerät unter besonderen Garantiebedingungen gekauft hast (z. B. für einen längeren Garantiezeitraum als 24 Monate), sende uns per Chat eine Kopie der Originalrechnung.
Garantie abgelaufen?
Wenn die 24-monatige Garantiezeit deines Gerätes bereits abgelaufen ist, können wir es nicht mehr kostenfrei ersetzen. Du kannst aber in unserem Onlineshop ein Ersatzgerät zu einem reduzierten Preis kaufen. Kontaktiere unseren Support per Chat, der dir bei der Suche nach der besten Lösung hilft.
Nach der Annahme deiner Umtausch-Anfrage
Sobald wir deinen Umtausch genehmigt haben, senden wir dir ein neues Gerät als Ersatz für dein beschädigtes Gerät zu. Sobald wir dein Ersatzgerät versenden, erhältst du eine separate E-Mail mit der Sendungsnummer.
Wir schicken dir auch Anweisungen zur Rückgabe deines defekten Geräts. Bitte achte darauf, uns nur das defekte Gerät zurückzusenden, auch wenn es Teil eines Starter Kits mit mehreren Geräten war.
Einrichtung deines Ersatzgeräts
Nachdem du dein Ersatzgerät erhalten hast, folge diesen Schritten in der tado°-App, um das neue Gerät zu installieren:
Entferne dein beschädigtes Gerät von deinem tado°-Zuhause. (Bitte fahre mit Schritt 2 fort, wenn du deine Internet Bridge ersetzt). Handelt es sich um das letzte Gerät in einem Raum, wird der Raum ebenfalls gelöscht. Um dies zu vermeiden, fügst du zuerst dein neues Gerät hinzu (Schritt 2): weise es demselben Raum zu wie das defekte Gerät und entferne erst danach das defekte Gerät.
Füge deinem tado° Zuhause das neue Gerät hinzu.
Anschließend befolge die Installationsanleitung.
In diesem Artikel findest du weitere Informationen darüber, in welchen Ländern wir den Umtausch ermöglichen.