L'app segnala che un dispositivo è offline quando si verifica un problema di connettività.
A seconda della tua regione e della specifica versione hardware, i tuoi Termostati Intelligenti V3+ tado° memorizzano localmente i programmi di riscaldamento, il che significa che continueranno a seguire la tua Programmazione Intelligente, anche se la connessione di rete viene persa. L'implementazione di questa funzionalità è in corso.
Se stai configurando il dispositivo, assicurati che sia abbinato all’Internet Bridge.
Se hai già abbinato i tuoi dispositivi tado° prova questi passaggi per riportarli online:
Verifica che la connessione internet funzioni. Accedi alla rete Wi-Fi di casa con lo smartphone. Se non riesci a connetterti, verifica che il router sia alimentato e poi riavvialo. Questo solitamente risolve una temporanea anomalia alla connessione internet.
Se la connessione internet funziona, assicurati che il tuo Bridge tado° sia alimentato e collegato al router. Quindi potrai escludere i problemi relativi alla posizione assicurandoti che:
l’Internet Bridge non sia posizionato dietro il router. Se possibile, usa un cavo Ethernet più lungo per allontanare il Bridge dal router.
Non ci siano grandi oggetti in metallo o altri dispositivi che usano una radiofrequenza posizionati tra i dispositivi tado° e il Bridge. Questo garantisce che il collegamento radio tra tado° e il Bridge sia stabile in qualsiasi momento.
Il tuo Internet Bridge non sia localizzato troppo vicino al muro, nell’angolo di una stanza o integrato tra un muro e i mobili.
Prova a collocare l'Internet Bridge in posizione eretta.
Assicurati che l’Internet Bridge sia posizionato in modo tale da renderlo equidistante da tutti i dispositivi tado°. La distanza tra l’Internet Bridge e ciascun dispositivo dovrebbe essere di almeno 3 e non oltre 15 metri. Se la posizione del router limita questa distanza, prova a usare un adattatore powerline per collegare l’Internet Bridge a internet.
Sposta il tuo Internet Bridge. Se non disponi di un cavo LAN più lungo, è possibile utilizzare un ripetitore o punto di accesso Wi-Fi con porta LAN 100/10 Mbit/s (ad esempio, TP-Link TL-WA850RE). Nota bene: tado° non utilizza il Wi-Fi poiché tutti i dispositivi comunicano con l'Internet Bridge tramite segnale radio. Tuttavia, se utilizzi un ripetitore Wi-Fi, puoi posizionare il tuo Internet Bridge tado° in qualsiasi punto della casa.
Verifica se i LED del tuo Internet Bridge indicano un problema specifico.
Controlla lo stato del server tado°. Se i server non funzionano, i dispositivi andranno offline, ma in genere il problema si risolve nel giro di pochi minuti.
Se nessuno dei punti precedenti risolve l’inconveniente, accedi all’app e vai su Impostazioni > Stanze e dispositivi per verificare quale dispositivo è offline e riavvialo. Se il Regolatore di Zona è offline, tutti i dispositivi nella stessa Zona di Riscaldamento saranno mostrati anch’essi offline.
Se le batterie dei tuoi dispositivi sono quasi esaurite, sostituiscile.
Se riscontri problemi con la tua connessione internet, puoi controllare manualmente il riscaldamento dai tuoi dispositivi finché Internet non tornerà a funzionare.
Se la tua connessione Internet funziona e hai provato i passaggi precedenti ma i tuoi dispositivi tado° sono ancora offline, ti preghiamo di usare il chatbot tado° per richiedere supporto. Seleziona l'icona rotonda arancione nell'angolo in basso a destra per aprire una chat.
Nota: se il nostro chatbot non fosse in grado di rispondere alle tue domande, la tua richiesta verrà inoltrata a uno dei nostri agenti di supporto.
Per poterti offrire assistenza, ti preghiamo di inviarci quanto segue:
Le date e gli orari in cui si è verificato il problema.
Il Numero di serie del dispositivo con il quale si è verificato il problema.